(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月18日，為進(jìn)一步幫助商家和達(dá)人規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，近期抖音電商平臺(tái)針對(duì)耐消商品、跨境快消等多個(gè)行業(yè)典型違規(guī)場景進(jìn)行了梳理，已陸續(xù)發(fā)布多期專項(xiàng)治理行動(dòng)的解讀文章，今日更新服飾行業(yè)的典型違規(guī)場景解讀，為廣大商家、達(dá)人提供經(jīng)營建議。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，此前已經(jīng)發(fā)布過的關(guān)于服飾類商品交易中存在的，虛假宣傳材質(zhì)、售后履約虛假承諾等內(nèi)容，已在往期治理公告中發(fā)布，大家可點(diǎn)擊藍(lán)字部分直接跳轉(zhuǎn)查看。
以下是服飾行業(yè)中其他典型違規(guī)案例及合規(guī)指引，希望能為商家和達(dá)人提供有價(jià)值的參考，避免因信息不對(duì)稱或操作不當(dāng)造成違規(guī)處置。
典型違規(guī)案例一：虛假宣傳產(chǎn)品信息
少數(shù)商家或達(dá)人宣傳的商品顏色、款式、圖案、形狀等與實(shí)際不一致，欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如某商家宣傳衣服為抽繩款，實(shí)際消費(fèi)者收到的是拉鏈款。如下圖所示：
左圖為商家宣傳的抽繩款，右圖為實(shí)際售賣的拉鏈款
某商家宣傳商品帶印花圖案，購物車展示的對(duì)應(yīng)商品卻無圖案，如下圖所示。誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
左圖為某商家宣傳的印花商品，右圖為購物車展示對(duì)應(yīng)商品
平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，針對(duì)違規(guī)商家下架、封禁商品，情節(jié)嚴(yán)重的可處以凍結(jié)貨款、扣除違約金、店鋪停業(yè)，情節(jié)特別嚴(yán)重的可能處以店鋪清退；針對(duì)違規(guī)達(dá)人，根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，將處以下架商品、關(guān)閉商品分享權(quán)限、在傭金賬戶中凍結(jié)違規(guī)商品成交額5%-15%，情節(jié)特別嚴(yán)重的可處以永久關(guān)閉商品分享權(quán)限、扣除違約金5000元。
合規(guī)建議
商家、達(dá)人應(yīng)如實(shí)描述商品，確保商品的描述、圖片、功能等信息與實(shí)際商品一致，不夸大描述或虛構(gòu)造假，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
典型違規(guī)案例二：低價(jià)引流或價(jià)格不一致
少數(shù)商家通過低價(jià)商品引流，例如，售賣“三件套”商品但只設(shè)置一個(gè)“枕套”價(jià)格引流，如下圖所示：
商家設(shè)置商品單個(gè)枕套的低價(jià)引流，價(jià)格低于實(shí)際售賣的三件套，或在商品定價(jià)中設(shè)置異常低的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，到結(jié)算環(huán)節(jié)運(yùn)費(fèi)又出現(xiàn)異常。比如商品價(jià)格5毛7，但運(yùn)費(fèi)25塊。如下圖所示：
商家設(shè)置異常低價(jià)商品引流，實(shí)際運(yùn)費(fèi)超出正常價(jià)格
這類行為往往是虛構(gòu)價(jià)格折扣，或通過不合理的運(yùn)費(fèi)差異讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。平臺(tái)對(duì)這類違規(guī)行為的處置包括商品下架、封禁、店鋪整頓等，情節(jié)嚴(yán)重的商家可能會(huì)面臨店鋪清退。
合規(guī)建議
商家應(yīng)合理設(shè)置商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)，確保商品主圖價(jià)格與實(shí)際售賣價(jià)格一致。不得通過虛構(gòu)折扣、低價(jià)單品引流等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保商品價(jià)格合理、真實(shí)、準(zhǔn)確。
典型違規(guī)案例三：違規(guī)營銷誘導(dǎo)互動(dòng)
少數(shù)達(dá)人以獲得折扣、福利、購買商品資格等作為條件，誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)際這類互動(dòng)與購買行為無關(guān)，比如“一定要扣666報(bào)名參加才能領(lǐng)取福利”、“沒有點(diǎn)關(guān)注、沒有扣小1是沒辦法買的”，利用“優(yōu)先購買、粉絲購買”等虛假下單權(quán)益來誘導(dǎo)用戶關(guān)注、評(píng)論。還有些達(dá)人利用“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、贈(zèng)送7天無理由退貨”等售后權(quán)益來誘導(dǎo)用戶關(guān)注、評(píng)論。例如“小姐姐你左上角點(diǎn)個(gè)小關(guān)注，主播送你運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“不打‘已拍’，不給七天無理由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。
平臺(tái)將根據(jù)這類達(dá)人的違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取中斷直播、下架視頻，關(guān)閉商品分享權(quán)限等處罰措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可處以永久關(guān)閉商品分享權(quán)限。
合規(guī)建議
商家和達(dá)人應(yīng)客觀、合理地引導(dǎo)用戶參與直播互動(dòng)，不得以獲取虛假優(yōu)惠、虛假折扣或購買優(yōu)先權(quán)等為條件，違規(guī)誘導(dǎo)用戶互動(dòng)。
典型違規(guī)案例四：售賣品牌商品無資質(zhì)
部分商家在售賣品牌商品時(shí)，無相關(guān)授權(quán)資質(zhì)，或提交的品牌資質(zhì)已失效等。例如某商家無某品牌授權(quán)資質(zhì)，但仍在商品詳情頁、圖片、標(biāo)題、直播間展示或宣傳品牌名稱。平臺(tái)對(duì)這類違規(guī)行為將采取嚴(yán)格措施，包括商品下架、店鋪封禁、凍結(jié)貨款等，并要求商家提供品牌授權(quán)證明。限購品牌范圍可點(diǎn)擊文末閱讀原文查看。
某商家無巴拉巴拉品牌授權(quán)資質(zhì)，但仍在商品頁面宣傳該品牌
合規(guī)建議
商家若售賣無品牌商品，可選擇“無品牌”品類商品發(fā)布。若售賣限售品牌商品，需在商品頁面上傳有效的品牌資質(zhì)或授權(quán)等相關(guān)憑證，如商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書等。上傳品牌授權(quán)證明后，商家再發(fā)布品牌商品；否則不得在商詳頁、圖片、標(biāo)題、直播間宣傳含品牌信息，嚴(yán)格遵守平臺(tái)對(duì)品牌資質(zhì)的要求。
典型違規(guī)案例五：侵犯他人商標(biāo)等權(quán)利
平臺(tái)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，部分商家銷售的商品存在盜用他人商標(biāo)、原創(chuàng)圖片或文案的情況，構(gòu)成侵權(quán)行為。常見的違規(guī)類型包括但不限于商標(biāo)權(quán)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)、專利權(quán)侵權(quán)、肖像權(quán)侵權(quán)以及原圖盜用等。
例如，某店鋪名稱為“天元XX店”，售賣釣魚漁具也帶有“天元”品牌名，涉嫌侵犯“天元”商標(biāo)。如下圖所示：
店鋪名及商品名涉嫌侵犯其他已注冊(cè)漁具商標(biāo)“天元”
或未經(jīng)授權(quán)侵犯他人專利權(quán)，例如擅自復(fù)制并銷售他人外觀專利產(chǎn)品。如下圖所示：
左圖為某商家提供的外觀專利書 右圖為某商家售賣的手機(jī)支架涉嫌侵犯他人外觀專利
此外，盜用圖片后通過截取、編輯、拼接、馬賽克等手段修改，也屬于違規(guī)行為。例如，未經(jīng)授權(quán)擅自復(fù)制動(dòng)物圖案并印制到衣服上，構(gòu)成著作權(quán)侵權(quán)。如下圖所示：
左圖為某商家提供的作品版權(quán)書，右圖為某商家售賣的侵權(quán)商品
權(quán)利人投訴商家侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利，若投訴成立的，平臺(tái)將根據(jù)商家違規(guī)情節(jié)輕重，進(jìn)行商品下架、封禁，或限制上線商品等處置。
合規(guī)建議
商家需確保商品的質(zhì)量與描述一致，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴與售后問題。對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，應(yīng)及時(shí)下架并停止銷售，避免再次出現(xiàn)類似問題。
通過以上違規(guī)案例的總結(jié)和合規(guī)建議，平臺(tái)希望幫助服飾行業(yè)的商家與達(dá)人規(guī)避常見的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營。
平臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)治理，努力為廣大商家和達(dá)人提供一個(gè)公平、透明的運(yùn)營環(huán)境，并為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的購物體驗(yàn)。
抖音電商安全與信任中心
2025年12月18日
